Общи търговски условия
I. Уводни разпоредби
I.1 Дружеството GRetail s.r.o., идентификационен № 27115411, със седалище и адрес на управление Rozkošného 1058/3, Smíchov, 150 00 Praha 5, Чешка република, вписано в Търговския регистър, воден от Общинския съд в Прага, раздел C, дело № 97385 (наричано по-долу „Продавачът“ или „GEOX“), извършва онлайн продажба на облекло, обувки и аксесоари (наричани по-долу „Стоките“) чрез онлайн магазина, предназначен за българския пазар (наричан по-долу „Онлайн магазинът“).
I.2 Настоящите Общи търговски условия (наричани по-долу „Общите условия“) уреждат договорните отношения и определят взаимните права и задължения между GRetail s.r.o. и Клиента във връзка с онлайн продажбата на Стоки на клиенти в България.
Когато Клиентът е потребител с обичайно местопребиваване в България, той се ползва от защитата, предоставена от императивните разпоредби на приложимото българско законодателство за защита на потребителите, по-специално от Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, както и от останалото приложимо законодателство. Правата, предоставени на потребителите от последния закон, не могат предварително да бъдат изключвани или ограничавани с договор.
I.3 В Договора за продажба могат да бъдат уговорени условия, различни от настоящите Общи условия. В такъв случай изрично договорените условия имат предимство, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.
I.4 Правоотношенията, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се уреждат от приложимото законодателство.
I.5 Продавачът може да изменя или допълва настоящите Общи условия. Измененията не засягат правоотношенията, възникнали по Договори за продажба, сключени преди влизането в сила на изменената версия.
II. Определения
II.1 Договор – договорът за продажба, сключен между GEOX като Продавач и Клиента като купувач.
II.2 Продавач (GEOX) – GRetail s.r.o., което при сключването и изпълнението на Договора действа в рамките на своята търговска дейност и предлага Стоките за продажба.
II.3 Клиент – лицето, което сключва Договор с Продавача.
Клиентът може да бъде:
a) потребител – физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност;
b) професионален клиент – лице, което сключва Договора в рамките на своята търговска или професионална дейност.
II.4 Сключване на Договора – изпратената от Клиента поръчка представлява предложение за сключване на Договор, а Договорът се счита за сключен в момента, в който потвърждението за приемане на поръчката от Продавача бъде изпратено на посочения от Клиента имейл адрес.
II.5 Стоки – всички продукти, предлагани за продажба чрез Онлайн магазина GEOX за българския пазар.
III. Информация относно Договора и Общите условия
III.1 С изпращането на поръчката Клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия преди подаването на поръчката и ги приема. Общите условия са неразделна част от Договора.
III.2 Договорът за продажба, предназначен за българския пазар, и настоящите Общи условия са изготвени на български език.
III.3 За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на подаването ѝ.
IV. Защита на личните данни
IV.1 Личните данни на Клиента се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR“) и приложимото законодателство за защита на личните данни.
IV.2 Подробна информация относно начина, целите и правните основания за обработването на лични данни, получателите на данните, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни е посочена в отделната Политика за поверителност на GEOX: www.geox.bg/politika-za-poveritelnost
V. Потребителски профил
V.1 Клиентът може да поръчва Стоки чрез регистриран потребителски профил в Онлайн магазина („Потребителски профил“) или, когато тази възможност е налична, без регистрация.
V.2 При регистрация и при подаване на поръчка Клиентът е длъжен да предоставя точни и пълни данни и да ги актуализира при промяна.
V.3 Клиентът е длъжен да пази поверителността на данните за достъп до Потребителския профил и да предприема разумни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп.
V.4 Продавачът може да ограничи или закрие Потребителски профил, по-специално при сериозно нарушение на задълженията на Клиента или при злоупотреба с профила.
V.5 Потребителският профил може временно да бъде недостъпен поради техническа поддръжка, актуализации или други технически причини.
VI. Предмет на Договора
VI.1 По силата на Договора Продавачът се задължава да достави на Клиента Стоките, посочени в поръчката и нейното потвърждение, а Клиентът се задължава да ги приеме и да заплати договорената цена.
VI.2 Клиентът може да поръчва Стоки от актуалната оферта на Онлайн магазина.
VI.3 Онлайн магазинът съдържа информация за Стоките и техните цени.
Цените са посочени в евро (€) и включват ДДС и останалите приложими данъци, освен ако изрично не е посочено друго.
Разходите за доставка се посочват отделно и се съобщават на Клиента преди окончателното подаване на поръчката.
VII. Поръчка и сключване на Договора
VII.1 Поръчката представлява предложение на Клиента за сключване на Договор относно Стоките, посочени в нея.
VII.2 За да направи поръчка, Клиентът избира желаните Стоки, добавя ги в кошницата и попълва формуляра за поръчка.
Формулярът съдържа по-специално информация относно:
a) поръчаните Стоки;
b) количеството, размера и, когато е приложимо, цвета;
c) цената;
d) начина на плащане;
e) начина на доставка;
f) разходите за доставка;
g) данните за контакт на Клиента;
h) адреса за доставка;
i) настоящите Общи условия;
j) информацията относно обработването на лични данни.
Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да провери въведената информация, да я промени и да поправи евентуални грешки.
VII.3 След получаване на поръчката Продавачът изпраща на Клиента потвърждение на имейл адреса, посочен при поръчката или в Потребителския профил.
VII.4 Договорът се счита за сключен в момента, в който потвърждението за приемане на поръчката от Продавача бъде изпратено на Клиента.
VII.5 Продавачът може да откаже поръчка в случаите, разрешени от закона, включително при липса на наличност, основателни съмнения за измамна поръчка, явно неверни данни или необичайно количество Стоки, което очевидно надвишава обичайните количества за лична употреба.
VII.6 След сключването на Договора той може да бъде изменян или прекратяван по взаимно съгласие или в случаите, предвидени в настоящите Общи условия или закона.
VII.7 С подаването на поръчката Клиентът потвърждава, че преди нейното изпращане е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия.
VII.8 Клиентът се съгласява с използването на средства за комуникация от разстояние за сключването на Договора. Разходите за интернет или телефонна връзка се определят съгласно тарифите на съответния доставчик на Клиента.
VIII. Неналичност на Стоките и прекратяване на Договора
VIII.1 Наличността на Стоките зависи от актуалните складови наличности и Продавачът не гарантира постоянна наличност на всички Стоки.
VIII.2 Преди приемането на поръчката и сключването на Договора Продавачът може да откаже поръчката.
VIII.3 Ако след сключването на Договора доставката на Стоката стане обективно невъзможна, например поради окончателно изчерпване на наличността, Продавачът уведомява Клиента без неоправдано забавяне и възстановява всички суми, платени за недоставената Стока.
VIII.4 При очевидна грешка в цената, например техническа грешка, неправилно посочена валута или цена, която очевидно и разпознаваемо за разумния потребител не съответства на действителната цена на Стоката, Продавачът уведомява Клиента и може да поиска потвърждение дали желае поръчката да бъде продължена при правилната цена.
Ако Договорът не бъде продължен, всички вече платени суми за съответната Стока се възстановяват.
Същото се прилага при очевидна техническа грешка при прилагането на код за отстъпка или промоция.
IX. Доставка и приемане на Стоките
IX.1 Стоките се доставят в срока, съобщен на Клиента по време на процеса на поръчка или в потвърждението на поръчката, в зависимост от наличността и избрания начин на доставка.
IX.2 Стоките се доставят на територията на България чрез Speedy, в зависимост от наличните за конкретната поръчка опции за доставка.
Клиентът избира начина на доставка от наличните възможности при подаването на поръчката.
IX.3 При доставка до офис, пункт за получаване, автомат или друг тип място за получаване, ако такава услуга е налична чрез Speedy, Клиентът се уведомява, когато пратката е готова за получаване, както и за приложимия срок за получаването ѝ.
IX.4 След предаване на пратката на превозвача Клиентът може да получи информация за проследяване на доставката на посочения имейл адрес или телефонен номер.
IX.5 Разходите за доставка са за сметка на Клиента, освен ако Продавачът изрично предлага безплатна доставка. Точният размер на разходите се съобщава преди подаването на поръчката.
IX.6 Стоките, поръчани чрез Онлайн магазина за българския пазар, се доставят на територията на България.
IX.7 Когато Стоката се доставя до пункт или друго място за получаване, тя се счита за приета от Клиента при фактическото ѝ получаване, без това да засяга приложимите императивни правила относно прехвърлянето на риска.
IX.8 При получаване на пратката Клиентът е длъжен да провери видимото състояние на опаковката.
Ако пратката има явни признаци на повреда, Клиентът трябва да откаже получаването ѝ и да поиска от превозвача да отбележи установената повреда.
Ако Клиентът приеме пратка с явни признаци на повреда, без да направи възражение пред превозвача, това обстоятелство може да бъде взето предвид при установяване на причината и момента на настъпване на повредата, без да се ограничават законовите права на потребителя.
IX.9 Клиентът трябва да информира Продавача без неоправдано забавяне за повреди на Стоките по време на транспорта, които не са могли разумно да бъдат установени преди отварянето на пратката.
IX.10 Ако поради причина, за която Клиентът отговаря, е необходимо повторно изпращане на пратката, Продавачът може да поиска заплащане на разумните разходи за повторната доставка.
IX.11 Правото на собственост върху Стоката се придобива в съответствие с Договора и приложимото законодателство, без това да засяга императивните правила относно прехвърлянето на риска към потребителя.
X. Цена и условия за плащане
X.1 Цената на Стоките е посочена в Онлайн магазина и в поръчката.
Клиентът може да заплати цената и свързаните с нея разходи чрез следните методи, в зависимост от наличните опции:
a) онлайн плащане с карта;
b) наложен платеж при доставка.
X.2 Плащането се извършва в евро (€).
При онлайн плащане с карта плащането се обработва чрез доставчика на платежни услуги, използван от Онлайн магазина.
При наложен платеж дължимата сума се заплаща при доставката съгласно начините на плащане, поддържани от Speedy.
X.3 Към цената на Стоките се добавят, когато е приложимо, разходите за доставка. Всички разходи, които Клиентът трябва да заплати, се посочват преди подаването на поръчката.
X.4 Разходите за доставка чрез Speedy са тези, които са посочени в Онлайн магазина при подаването на поръчката.
X.5 Ако промоция или отстъпка е обусловена от достигането на определена минимална стойност на поръчката и след връщането на част от Стоките стойността на запазените от Клиента Стоки спадне под този праг, Продавачът може да преизчисли предоставеното промоционално предимство, при условие че това правило е било ясно съобщено преди сключването на Договора и е допустимо съгласно приложимото законодателство.
XI. Право на отказ от Договора
XI.1 Клиентът, който има качеството на потребител, има право да се откаже от Договора, сключен от разстояние, без да посочва причина и без санкция в срок от 14 дни, при условията, предвидени в българския Закон за защита на потребителите. КЗП също посочва 14-дневния срок като приложим при покупки от разстояние и необходимостта търговецът да бъде уведомен преди връщането.
Срокът за отказ започва:
a) при една Стока – от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху Стоката;
b) при няколко Стоки, поръчани с една поръчка и доставени отделно – от получаването на последната Стока;
c) при Стока, състояща се от няколко части или партиди – от получаването на последната част или партида.
XI.2 За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да информира Продавача за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, предоставен от Продавача, но използването му не е задължително. Може да бъде използвано и друго недвусмислено изявление, от което ясно се установява решението за отказ от Договора.
XI.3 Правото на отказ не се прилага в случаите, за които българското законодателство предвижда изключение, включително например при определени персонализирани Стоки или запечатани Стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения. КЗП посочва тези категории сред законовите изключения.
XI.4 След уведомяване за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде Стоките на Продавача без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Продавача за отказа.
Стоките се връщат чрез предоставените от GEOX възможности или на адрес:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Код за връщане на пратки geox.bg : 97981884
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
XI.5 Върнатите Стоки трябва, доколкото това е разумно възможно, да бъдат комплектни и да включват предоставените с тях принадлежности и документи.
Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на Стоките, причинено от боравене с тях, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води до загуба на законовото право на отказ.
XI.6 Преките разходи за връщането на Стоките при упражняване на правото на отказ се поемат съгласно информацията, предоставена на Клиента преди сключването на Договора.
Ако GEOX предлага безплатно връщане чрез определен метод, условията за използването му се посочват в Онлайн магазина.
XII. Съответствие на Стоките и рекламации
Правата на потребителя при несъответствие на Стоките се уреждат от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Законът урежда изискванията за съответствие на потребителските стоки и средствата за защита при несъответствие.
XII.1 Продавачът отговаря пред потребителя за несъответствието на Стоките при условията на приложимото законодателство.
За да съответства на Договора, Стоката трябва, когато е приложимо:
a) да отговаря на договореното описание, вид, количество и качество;
b) да притежава договорените характеристики и функционалност;
c) да е годна за специалната цел, за която потребителят е уведомил Продавача преди сключването на Договора и която Продавачът е приел;
d) да е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид;
e) да притежава качеството, трайността, функционалността, безопасността и другите характеристики, които обичайно се срещат при стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква;
f) когато е приложимо, да съответства на мостра или модел, представени преди сключването на Договора;
g) да бъде предоставена с принадлежностите и инструкциите, които потребителят може разумно да очаква.
XII.2 Рекламация относно несъответствие на Стоката може да бъде предявена пред GEOX чрез предоставените канали за контакт.
За обработването на рекламацията Клиентът трябва да предостави необходимите данни за идентифициране на поръчката и Стоката и да опише установеното несъответствие.
Продавачът може да поиска Стоката да бъде предоставена за оценка и обработване на рекламацията.
XII.3 Потребителят разполага със законова гаранция от две години от получаването на Стоката, съгласно действащия български режим. Това е изрично посочено и от Комисията за защита на потребителите.
XII.4 При несъответствие на Стоката потребителят има право да поиска привеждането ѝ в съответствие без разходи чрез:
a) ремонт; или
b) замяна.
Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача в сравнение с другия наличен способ.
XII.5 Ремонтът или замяната се извършват:
a) безплатно за потребителя;
b) в съответствие със сроковете и условията, предвидени в приложимото законодателство;
c) без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на Стоката и целта, за която е била придобита.
XII.6 В случаите, предвидени от закона, потребителят има право на:
a) пропорционално намаляване на цената; или
b) разваляне на Договора за продажба по отношение на несъответстващата Стока.
Тези права могат да бъдат упражнени по-специално когато Продавачът не е извършил ремонт или замяна, отказал е да приведе Стоката в съответствие, несъответствието продължава или е достатъчно сериозно, за да оправдае незабавно намаляване на цената или разваляне на Договора.
При незначително несъответствие потребителят няма право да развали Договора, като тежестта да се докаже, че несъответствието е незначително, е върху Продавача.
XII.7 Нормалното износване вследствие на обичайната употреба на Стоката само по себе си не представлява несъответствие.
Продавачът не отговаря за повреди, причинени изключително от:
a) неправилна употреба;
b) неправилна поддръжка;
c) неспазване на приложимите инструкции;
d) механично повреждане, причинено от Клиента след доставката;
e) използване на Стоката за цели, различни от предназначението ѝ;
f) умишлено повреждане.
Тези разпоредби не ограничават законовите права на потребителя, когато действителната причина за проблема е несъответствие, за което Продавачът носи отговорност.
XII.8 При основателна рекламация привеждането на Стоката в съответствие се извършва без разходи за потребителя при условията на закона.
XII.9 Ако след приключване на рекламацията Стоката трябва да бъде върната на Клиента, Клиентът трябва да я получи без неоправдано забавяне.
Евентуални разходи за съхранение могат да бъдат изисквани само доколкото са допустими по закон и Клиентът е бил надлежно информиран.
XIII. Връщане на Стоки и възстановяване на суми
XIII.1 Потребителят, който закупува Стоки чрез Онлайн магазина, може да упражни законовото си право на отказ в срок от 14 дни при условията на раздел XI.
XIII.2 Ако GEOX предоставя възможност за връщане на онлайн покупка във физически магазин в България, условията за това ще бъдат посочени в Онлайн магазина.
XIII.3 При връщане чрез куриер Клиентът трябва да опакова Стоките по подходящ начин, за да предотврати повреждането им по време на транспорта.
Стоките не трябва да се изпращат обратно с наложен платеж, освен ако GEOX изрично не е посочил такава възможност.
XIII.4 При валидно упражняване на законовото право на отказ Продавачът възстановява на потребителя получените от него плащания, включително приложимите разходи за стандартна доставка, при условията и в сроковете, предвидени от Закона за защита на потребителите.
Продавачът може да задържи възстановяването на сумите до получаването на върнатите Стоки или докато потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил обратно, когато законът позволява това.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано за първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
Когато Клиентът изрично е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи над стандартната доставка.
XIII.5 Потребителят отговаря само за намаляването на стойността на Стоките в резултат на боравене, което надхвърля необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
XIII.6 Преките разходи за връщането на Стоките са за сметка на Клиента, когато той е бил предварително и надлежно информиран за това.
Ако GEOX предлага безплатно връщане, се прилагат условията на съответната услуга.
XIII.7 Ако заедно със Стоката е предоставен подарък в рамките на промоция и предоставянето му е било обусловено от покупката, Клиентът трябва да върне и подаръка, когато вследствие на отказа условията за предоставянето му вече не са изпълнени, при условие че това е било ясно съобщено и е допустимо от приложимото законодателство.
XIV. Алтернативно решаване на спорове и заключителни разпоредби
XIV.1 При рекламация, оплакване или спор Клиентът може първо да се свърже с Продавача, за да се потърси пряко решение.
XIV.2 Когато спорът между потребител и Продавача не може да бъде разрешен по взаимно съгласие, потребителят може да използва приложимите механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове в България.
Комисията за защита на потребителите (КЗП) предоставя достъп до помирителни комисии, чрез които се провежда доброволно извънсъдебно помирително производство между потребители и търговци.
XIV.3 Потребителят може да намери информация относно подаването на заявление и приложимата помирителна комисия на официалната интернет страница на КЗП.
XIV.4 В настоящите Общи условия не се включва препратка към бившата европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ODR).
XIV.5 Ако Договорът съдържа международен елемент, приложимото право се определя съгласно правилата на Европейския съюз относно приложимото право към договорните задължения.
Когато дейността на GEOX е насочена към България и Клиентът е потребител с обичайно местопребиваване в България, изборът на друго приложимо право не може да го лиши от защитата, която му предоставят императивните разпоредби на правото, което би било приложимо при липса на такъв избор. Това следва от чл. 6 от Регламент „Рим I“.
XIV.6 Ако някоя разпоредба на настоящите Общи условия е или стане недействителна, неприложима или лишена от действие, това не засяга валидността на останалите разпоредби.
XIV.7 Настоящите Общи условия се публикуват в Онлайн магазина и могат да бъдат изменяни или актуализирани от Продавача. За всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното подаване.
XIV.8 Данни за Продавача и контакт:
GRetail s.r.o.
Rozkošného 1058/3
Smíchov
150 00 Praha 5
Чешка република
Идентификационен №: 27115411
вписано в Търговския регистър, воден от Общинския съд в Прага, раздел C, дело № 97385
Онлайн магазин GEOX България: www.geox.bg
Имейл: info@geox.bg
Телефон: +359 42 952 937
Адрес за връщане и рекламации в България:
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Код за връщане на пратки geox.bg : 97981884
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Настоящите Общи условия са в сила от 20.08.2026